Política de reembolso
Política de Garantía, Retracto, Cambios y Devoluciones – Receptáculos de Ducha VÉLSTON
En BYGROUP SPA queremos que cada compra se realice con información clara y que nuestros clientes puedan revisar correctamente su producto antes de instalarlo.
Los receptáculos de ducha son productos cuyas medidas, condiciones de instalación y manipulación son especialmente importantes. Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente las dimensiones del espacio antes de comprar y revisar completamente el producto una vez recibido, antes de instalarlo, cortarlo, sellarlo o modificarlo.
Esta política distingue entre garantía legal, garantía voluntaria VÉLSTON, derecho a retracto y cambios voluntarios, ya que corresponden a situaciones diferentes.
1. Verificación de medidas antes de comprar
Antes de realizar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente las dimensiones del espacio donde será instalado el receptáculo y compararlas con las medidas informadas en nuestra tienda.
También recomendamos considerar:
- ubicación del desagüe;
- espacio disponible;
- condiciones de la base;
- terminaciones existentes;
- requerimientos particulares de instalación.
La elección incorrecta de una medida, color o modelo no constituye una falla del producto.
Si tienes dudas antes de comprar, recomendamos contactarnos previamente para solicitar información adicional.
2. Inspección obligatoria antes de instalar
Una vez recibido el receptáculo, recomendamos abrirlo cuidadosamente y realizar una inspección completa antes de comenzar cualquier trabajo de instalación.
Antes de instalar verifica:
- medida y modelo recibido;
- color;
- estado general de la superficie;
- bordes y estructura;
- desagüe y accesorios incluidos;
- posibles golpes, fisuras, deformaciones o daños visibles;
- compatibilidad de la medida con el espacio disponible.
Durante esta revisión, conserva cuidadosamente:
- caja original;
- film protector;
- esquineros y elementos de protección;
- accesorios;
- manuales;
- etiquetas y demás elementos originales.
No deseches el embalaje ni instales, cortes, perfores, selles o modifiques el receptáculo hasta confirmar que recibiste el producto correcto y que su medida y estado son adecuados para tu proyecto.
3. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por BYGROUP SPA cuentan con la garantía legal vigente en Chile.
Durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, cuando exista una falla cubierta por la garantía legal y no atribuible a mal uso, instalación incorrecta u otra causa externa al producto, el consumidor podrá ejercer las opciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal puede aplicar, entre otros casos, cuando:
- el producto presenta un defecto de fabricación;
- existen defectos atribuibles a sus materiales;
- faltan piezas o componentes ofrecidos;
- las características del producto no corresponden a lo informado;
- el producto no resulta apto para su uso por una causa atribuible al propio producto.
La garantía legal no corresponde únicamente porque:
- el cliente eligió una medida incorrecta;
- cambió de opinión;
- cambió de gusto o preferencia;
- el espacio disponible fue medido incorrectamente.
Cuando existe una falla cubierta por garantía legal, la ausencia de la caja o embalaje original no elimina por sí sola este derecho.
Una vez validado el ejercicio del derecho a retracto y realizada la restitución del producto conforme a las condiciones aplicables, BYGROUP SPA gestionará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación vigente y mediante el medio de pago que corresponda. El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
4. Garantía voluntaria VÉLSTON
Además de la garantía legal, BYGROUP SPA ofrece una garantía voluntaria adicional para los receptáculos de ducha VÉLSTON:
Cuerpo principal del receptáculo: 3 años.
Estos plazos se cuentan desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La garantía voluntaria cubre defectos atribuibles a:
- materiales;
- fabricación;
- estructura del receptáculo;
siempre que el producto haya sido instalado correctamente y utilizado y mantenido en condiciones normales.
Esta garantía voluntaria complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Soluciones bajo la garantía voluntaria
Cuando corresponda aplicar la garantía, coordinaremos una solución sobre el producto afectado, que podrá consistir, según el caso, en reparación, reposición de componentes o reemplazo del receptáculo.
Según la naturaleza y alcance del defecto, la solución podrá consistir en:
- reparación;
- reposición del componente afectado;
- reemplazo del producto cuando corresponda.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, antecedentes de la instalación y otra información razonablemente necesaria para determinar el origen de la falla.
Procuraremos entregar una respuesta inicial dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción de los antecedentes necesarios. La resolución definitiva dependerá de la naturaleza y evaluación de cada caso.
6. Exclusiones de la garantía voluntaria
La garantía voluntaria VÉLSTON no cubre daños originados por:
- instalación incorrecta;
- instalación sobre una base desnivelada, inestable o sin soporte adecuado;
- golpes, impactos, caídas o manipulación inadecuada;
- daños ocasionados durante trabajos realizados por terceros;
- uso distinto al previsto para el producto;
- perforaciones o modificaciones no autorizadas;
- cortes realizados fuera de las especificaciones permitidas por el fabricante;
- modificaciones que comprometan la estructura o la zona del desagüe;
- productos químicos o sustancias inadecuadas;
- mantenimiento incorrecto;
- acumulación de agua ocasionada por instalación, pendiente o mantenimiento inadecuados;
- desgaste normal derivado del uso;
- fuerza mayor u otras causas externas al producto.
7. Derecho a retracto en compras online
El derecho a retracto es diferente de la garantía legal.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal vigente cuando corresponda, actualmente 10 días desde la recepción del producto.
El retracto permite arrepentirse de una compra aunque el producto no presente una falla.
Esto significa que una medida elegida incorrectamente no constituye garantía legal, pero podría dar lugar a retracto si:
- la compra fue realizada online;
- la solicitud se encuentra dentro del plazo legal;
- el producto cumple las condiciones exigidas para ejercer ese derecho.
8. Condiciones para ejercer el retracto
El cliente puede abrir cuidadosamente el embalaje para realizar una inspección razonable del producto, revisar sus características y confirmar su medida.
Sin embargo, antes de decidir conservarlo recomendamos mantenerlo completamente protegido y conservar en buen estado sus elementos originales.
Para ejercer el retracto, el producto debe mantenerse sin uso.
Deberán conservarse y restituirse en buen estado, según corresponda:
- caja;
- film y protecciones;
- etiquetas;
- manuales;
- accesorios;
- elementos originales incluidos con el producto.
Por esta razón, recomendamos abrir cuidadosamente el receptáculo y no romper ni desechar innecesariamente su embalaje hasta confirmar que la medida y el producto son los adecuados.
9. Receptáculos instalados, cortados o modificados
Antes de iniciar cualquier trabajo, el cliente debe estar seguro de que conservará el producto.
Un receptáculo instalado o utilizado más allá de una inspección razonable puede dejar de encontrarse en condiciones de comercializarse nuevamente como producto nuevo.
Por esta razón, antes de realizar cualquiera de las siguientes acciones debe confirmarse definitivamente la medida y compatibilidad:
- instalar;
- fijar;
- adherir a mortero;
- aplicar silicona o sellantes;
- conectar definitivamente al desagüe;
- cortar;
- perforar;
- modificar la estructura.
Si la medida no corresponde a tu espacio, no intentes instalar o modificar el receptáculo. Contáctanos primero.
Cuando el producto ya haya sido instalado o utilizado más allá de su inspección, podrá resultar aplicable una exclusión legal al derecho de retracto.
Esto no elimina los derechos de garantía cuando exista realmente una falla atribuible al producto.
10. Cambios voluntarios
Una vez vencido el derecho legal a retracto, BYGROUP SPA no ofrece automáticamente un plazo adicional de cambio por error de medida, gusto personal o cambio de opinión.
Cualquier cambio excepcional que BYGROUP SPA acepte fuera de los derechos legales será voluntario y deberá ser previamente autorizado.
En esos casos podrán establecerse condiciones relacionadas con:
- estado del receptáculo;
- conservación del embalaje;
- disponibilidad de otro producto;
- transporte;
- costos asociados.
Cuando se trate de un cambio voluntario aceptado excepcionalmente, los costos de traslado o transporte hacia nuestras dependencias serán de cargo del cliente, salvo acuerdo escrito distinto.
11. Daños visibles durante el transporte
Recomendamos inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si observas:
- golpes;
- fisuras;
- roturas;
- deformaciones;
- rayaduras importantes;
- daños considerables en el embalaje;
no instales ni modifiques el producto.
Antes de retirar completamente el embalaje recomendamos:
- Fotografiar la caja y embalaje exterior.
- Registrar mediante fotografías o video cualquier daño visible.
- Fotografiar el producto completo.
- Registrar detalladamente el área afectada.
- Conservar las etiquetas y antecedentes del transporte.
- Contactarnos lo antes posible.
Esto nos permitirá evaluar el caso y realizar las gestiones correspondientes con mayor rapidez.
12. Solicitud de garantía
Para gestionar una solicitud podremos solicitar:
- comprobante o número de compra;
- identificación del modelo y medida;
- fotografías generales;
- fotografías detalladas del problema;
- videos;
- descripción de la falla;
- antecedentes de la instalación;
- información adicional necesaria para determinar el origen del problema.
La evaluación permite establecer si el problema corresponde a una falla del producto o a factores externos como instalación, golpes, manipulación, modificaciones o mantenimiento.
13. Devolución física del receptáculo
Toda devolución debe ser coordinada previamente con BYGROUP SPA.
No envíes un receptáculo por cuenta propia sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Cuando proceda una devolución, BYGROUP SPA indicará el lugar y procedimiento para realizar la restitución.
El receptáculo deberá entregarse adecuadamente protegido para evitar daños durante su traslado.
Si el cliente se encuentra en otra ciudad o región, deberá coordinar previamente con BYGROUP SPA la forma de restitución antes de contratar cualquier transporte.
Los costos asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de garantía legal o derecho legal a retracto, las condiciones de restitución, reembolso y costos aplicables serán gestionadas de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias del caso.
14. Antes de realizar cualquier devolución
Antes de trasladar, despachar o devolver un receptáculo, contáctanos.
Esto nos permitirá determinar correctamente si la solicitud corresponde a:
- garantía legal;
- garantía voluntaria VÉLSTON;
- derecho a retracto;
- daño producido durante el transporte;
- o una solicitud excepcional de cambio voluntario.
De esta forma podremos entregarte las instrucciones correspondientes antes de que realices gastos, instalaciones, cortes, modificaciones o traslados innecesarios.